Il Regolamento casa vacanze è un documento che stabilisce in modo chiaro le regole di utilizzo dell’alloggio, i comportamenti richiesti agli ospiti, gli eventuali divieti, gli orari di quiete, le indicazioni sulla sicurezza e le procedure per check-in, check-out e gestione dei danni. Si usa prima e durante il soggiorno, per informare gli ospiti e rendere condivise le condizioni di permanenza. Aiuta a prevenire incomprensioni, controversie e comportamenti scorretti, tutelando sia il proprietario o gestore sia chi soggiorna nell’abitazione.
Come scrivere Regolamento casa vacanze
Il regolamento di una casa vacanze è il documento che spiega agli ospiti come utilizzare correttamente l’alloggio, quali comportamenti sono richiesti, quali servizi sono disponibili e cosa può accadere in caso di violazione delle regole. Deve essere pratico, comprensibile e coerente con il contratto di locazione o con la conferma di prenotazione. Non dovrebbe trasformarsi in un testo eccessivamente severo o generico: il suo scopo principale è prevenire equivoci, danni e contestazioni.
Prima di redigerlo è importante verificare la normativa applicabile. In Italia alcuni aspetti delle locazioni turistiche e delle strutture ricettive dipendono dalla Regione, dal Comune e dalla tipologia dell’attività. Possono esistere obblighi specifici relativi a sicurezza, impianti, rilevatori di fumo, estintori, comunicazione degli ospiti, imposta di soggiorno, raccolta differenziata, piscina, animali, somministrazione di alimenti o presenza di personale. Il regolamento non può sostituire gli adempimenti previsti dalla legge e non può derogare a norme inderogabili.
Il documento dovrebbe iniziare con l’identificazione dell’alloggio: nome della struttura, indirizzo completo, eventuale numero dell’appartamento, recapiti del proprietario o del gestore e, se presente, numero da chiamare per l’assistenza. È utile indicare anche gli orari o le modalità per contattare il responsabile, distinguendo le richieste ordinarie dalle emergenze. Se la gestione è affidata a un’agenzia o a un co-host, devono essere indicati chiaramente i relativi riferimenti.
Occorre poi specificare a chi si applica il regolamento. Di norma vale per tutti gli ospiti, per le persone che li accompagnano e per eventuali visitatori ammessi nell’alloggio. È opportuno chiarire che il prenotante è responsabile di informare gli altri occupanti sulle regole, senza però utilizzare formulazioni sproporzionate o contrarie alla legge.
Una parte centrale riguarda il check-in e il check-out. Il regolamento può indicare l’orario previsto per l’ingresso e per la riconsegna, le modalità di consegna o restituzione delle chiavi, l’uso di codici o cassette di sicurezza, l’eventuale necessità di comunicare in anticipo l’orario di arrivo e le conseguenze organizzative di un ritardo. Se sono previsti costi per arrivi tardivi, pulizie straordinarie o mancata restituzione delle chiavi, questi devono essere comunicati prima della prenotazione o comunque in modo trasparente, non introdotti per la prima volta dopo l’arrivo.
È consigliabile descrivere brevemente l’utilizzo corretto degli ambienti e degli impianti. Le istruzioni possono riguardare cucina, forno, piano cottura, lavatrice, climatizzatore, riscaldamento, camino, caldaia, Wi-Fi, televisore, ascensore, terrazzo, giardino, barbecue, piscina o altri servizi. Le istruzioni devono essere concrete. È più utile scrivere “non lasciare acceso il piano cottura quando non si è presenti” che inserire un generico obbligo di “utilizzare con attenzione gli elettrodomestici”.
Per la sicurezza è necessario indicare ciò che l’ospite deve sapere senza sovraccaricare il testo. Il regolamento dovrebbe precisare il divieto di manomettere impianti, rilevatori, dispositivi antincendio o apparecchiature di sicurezza; le regole per l’uso di balconi, terrazze, scale, piscina e altri spazi potenzialmente pericolosi; il comportamento da tenere in caso di incendio, fuga di gas, blackout, allagamento o altro guasto; il numero da chiamare per le emergenze e, se utile, l’ubicazione dell’estintore, della cassetta di pronto soccorso e dei dispositivi di chiusura dell’acqua o dell’elettricità.
Devono essere indicati i numeri di emergenza realmente utilizzabili nel luogo in cui si trova la casa vacanze, per esempio il 112, oltre ai contatti del gestore e ai riferimenti tecnici necessari. Non bisogna inserire numeri non verificati o lasciare indicazioni obsolete. Se l’alloggio è situato in una zona soggetta a rischi particolari, come incendi boschivi, alluvioni o mareggiate, è opportuno aggiungere istruzioni coerenti con le indicazioni delle autorità locali.
Il regolamento dovrebbe disciplinare rumori e rispetto della quiete. È preferibile indicare una fascia oraria ragionevole, tenendo conto dei regolamenti condominiali e delle ordinanze comunali, e vietare musica ad alto volume, feste non autorizzate e comportamenti che disturbino vicini o altri ospiti. Le regole devono essere formulate in modo equilibrato: un divieto assoluto di qualsiasi rumore potrebbe essere irrealistico, mentre un riferimento alle normali attività quotidiane e al rispetto della quiete condominiale è più comprensibile.
Se l’alloggio si trova in un condominio, è opportuno richiamare le regole essenziali relative alle parti comuni: uso dell’ascensore, chiusura del portone, divieto di lasciare oggetti sulle scale, corretto conferimento dei rifiuti, rispetto degli spazi condominiali e divieto di occupare posti auto non assegnati. Il regolamento della casa vacanze non dovrebbe riportare integralmente il regolamento condominiale, ma solo le disposizioni utili agli ospiti, eventualmente allegando o rendendo disponibile il testo completo quando necessario.
Un capitolo importante riguarda il numero di occupanti. Devono essere indicati il numero massimo di persone ammesse, le condizioni per ospitare visitatori esterni e l’eventuale necessità di autorizzazione preventiva per persone non comprese nella prenotazione. Non è corretto ammettere un numero di ospiti superiore a quello dichiarato alle autorità o compatibile con la capacità dell’alloggio. Le regole relative agli ospiti devono inoltre essere coerenti con gli obblighi di identificazione e comunicazione previsti dalla normativa.
Per gli animali domestici è necessario specificare se sono ammessi, a quali condizioni e in quali spazi. Si possono prevedere obblighi ragionevoli, come l’uso del guinzaglio nelle parti comuni, la raccolta delle deiezioni, il divieto di lasciare l’animale incustodito se può causare danni o disturbi e la responsabilità per eventuali danni. È preferibile evitare divieti formulati in modo discriminatorio o non giustificato. Se sono ammessi animali domestici, le regole devono essere comunicate prima della prenotazione.
La gestione dei rifiuti deve essere spiegata in modo semplice. Occorre indicare dove si trovano i contenitori, come effettuare la raccolta differenziata, quali sono gli orari o i giorni di conferimento e come gestire materiali particolari. In alcune località le modalità di raccolta cambiano tra alta e bassa stagione o tra giorni feriali e festivi. È utile verificare le istruzioni del Comune e non affidarsi a informazioni generiche.
Per quanto riguarda pulizia e ordine, il documento può stabilire che l’alloggio venga lasciato in condizioni decorose, con stoviglie lavate o raccolte, rifiuti conferiti correttamente e arredi utilizzati con cura. Se gli ospiti devono compiere attività specifiche prima della partenza, queste devono essere ragionevoli e proporzionate. La pulizia finale ordinaria già compresa nel prezzo non dovrebbe essere utilizzata per imporre agli ospiti una pulizia professionale completa. Eventuali costi per sporco eccezionale, rifiuti abbandonati, macchie difficili o interventi aggiuntivi devono essere descritti con chiarezza e, quando possibile, documentati.
Il regolamento dovrebbe spiegare come segnalare guasti, danni o mancanze. È utile chiedere agli ospiti di comunicare tempestivamente il problema, preferibilmente tramite un canale tracciabile, così da consentire l’intervento e ridurre i danni. Si può precisare che il gestore non risponde dei problemi comunicati tardivamente quando il ritardo ne abbia aggravato le conseguenze, ma questa previsione deve essere formulata con prudenza e non può escludere responsabilità previste dalla legge.
La parte relativa a danni, rotture e oggetti mancanti deve evitare frasi automatiche come “ogni danno sarà sempre addebitato”. È più corretto precisare che l’ospite può essere chiamato a rispondere dei danni da lui provocati, dai componenti del gruppo o dai suoi visitatori, secondo la legge e sulla base di verifiche documentabili. Gli eventuali importi devono essere ragionevoli e giustificati. Se è previsto un deposito cauzionale, il regolamento deve indicarne importo, modalità di versamento, condizioni di restituzione e tempi, in coerenza con quanto comunicato nella prenotazione o nel contratto.
Le regole su fumo, candele, fuochi e sostanze pericolose devono essere esplicite. Si può vietare il fumo all’interno dell’alloggio e stabilire, se consentito, dove sia eventualmente possibile fumare all’esterno. È opportuno vietare l’uso di fiamme libere non autorizzate, fuochi d’artificio, fornelli portatili, apparecchi ad alto consumo non autorizzati e sostanze che possano danneggiare persone, impianti o arredi. Anche in questo caso, il divieto deve essere collegato a ragioni di sicurezza e alle caratteristiche concrete dell’alloggio.
Se sono presenti piscina, vasca idromassaggio, sauna, biciclette, attrezzature sportive, giochi per bambini o altri servizi, ciascuno dovrebbe avere regole specifiche. Devono essere indicati eventuali limiti di età, obbligo di sorveglianza degli adulti, divieto di utilizzo in determinate condizioni, orari e modalità di prenotazione. Non è sufficiente scrivere che l’uso avviene “a proprio rischio” per eliminare gli obblighi di sicurezza del gestore. Una clausola del genere non solleva il proprietario dalle responsabilità che la legge gli attribuisce.
È utile inserire una breve sezione sulla privacy solo quando serve a spiegare il trattamento dei dati necessario alla gestione del soggiorno. Il regolamento non dovrebbe contenere formule vaghe come “accettando queste regole autorizzi qualsiasi uso dei tuoi dati”. Il trattamento dei dati deve essere illustrato nell’informativa privacy separata o nel documento previsto dalla normativa applicabile. Anche eventuali fotografie, videosorveglianza, registrazione del numero di targa o raccolta di documenti devono essere gestite secondo le regole di protezione dei dati. La videosorveglianza, in particolare, non deve essere installata negli spazi privati dell’alloggio e deve essere comunicata in modo trasparente, quando legalmente ammessa.
Il documento può richiamare le condizioni di cancellazione, i termini di pagamento e le modalità per eventuali reclami, ma non dovrebbe duplicare in modo contraddittorio il contratto o le condizioni della piattaforma di prenotazione. È importante stabilire quale documento prevalga in caso di differenze. Le regole della casa devono riguardare soprattutto l’uso dell’alloggio; le condizioni economiche e contrattuali devono rimanere nel contratto, nella conferma di prenotazione o nelle condizioni generali.
Dal punto di vista della struttura, il regolamento dovrebbe seguire l’ordine temporale dell’esperienza dell’ospite: informazioni essenziali e contatti, arrivo, permanenza, sicurezza, uso degli spazi e degli impianti, rumori e vicinato, rifiuti, animali e visitatori, danni e segnalazioni, partenza, emergenze. Questa sequenza rende il documento più facile da consultare. Le regole più importanti possono essere evidenziate graficamente, ma senza utilizzare caratteri enormi, maiuscole continue o un tono minaccioso.
Il linguaggio deve essere diretto e concreto. È meglio scrivere “non spostare gli arredi senza autorizzazione” invece di “è fatto assoluto divieto di porre in essere qualsivoglia attività modificativa della disposizione degli arredi”. Ogni regola dovrebbe rispondere a tre domande: che cosa deve o non deve fare l’ospite, perché la regola esiste e, se necessario, quale conseguenza può verificarsi. Frasi troppo lunghe, termini burocratici e riferimenti normativi non spiegati rendono il documento difficile da applicare.
Gli errori più frequenti sono l’uso di un modello copiato da un’altra casa, l’inserimento di regole non compatibili con il Comune o il condominio, la mancata indicazione dei recapiti di emergenza, l’assenza di istruzioni sugli impianti, la richiesta di somme non precedentemente comunicate, l’addebito automatico di qualunque danno, le clausole che escludono ogni responsabilità del gestore, i divieti generici o discriminatori e la presenza di informazioni non aggiornate. Anche un regolamento troppo lungo è un errore: se nessuno lo legge, non svolge la sua funzione.
È inoltre rischioso prevedere penali sproporzionate, trattenere integralmente la cauzione senza prova del danno, vietare diritti riconosciuti dalla legge, imporre attività di pulizia eccessive o dichiarare che il proprietario non risponde mai di furti, incidenti o malfunzionamenti. Le clausole devono essere compatibili con il contratto, con la normativa sui consumatori quando applicabile e con le regole sulla responsabilità civile.
Prima di consegnarlo agli ospiti, il regolamento dovrebbe essere controllato sotto quattro profili: conformità alla normativa locale, coerenza con l’annuncio e con la prenotazione, chiarezza delle istruzioni pratiche e aggiornamento dei contatti e dei numeri di emergenza. È opportuno consegnarlo prima dell’arrivo, inserirlo nei documenti di prenotazione e lasciarne una copia nell’alloggio, possibilmente insieme a una scheda rapida con Wi-Fi, raccolta rifiuti, check-out e numeri utili. Se viene modificato, le nuove regole dovrebbero essere comunicate prima della prenotazione o del soggiorno cui si riferiscono.
In sintesi, un buon regolamento deve essere completo ma non dispersivo, preventivo ma non intimidatorio, preciso ma comprensibile. Deve descrivere concretamente il funzionamento della casa, proteggere la sicurezza degli ospiti e dei vicini, chiarire le responsabilità e ridurre i margini di interpretazione. La verifica finale da parte di un professionista locale, soprattutto quando l’attività è organizzata in forma imprenditoriale o comprende servizi particolari, è consigliabile per evitare clausole inefficaci o incompatibili con la disciplina applicabile.
Esempio Regolamento casa vacanze
REGOLAMENTO DELLA CASA VACANZE
1. Dati della struttura
Nome della struttura:
Indirizzo:
CAP e Comune:
Provincia:
Telefono del responsabile:
E-mail:
Sito web:
Nome e cognome del proprietario/gestore:
Codice fiscale o partita IVA:
Numero di licenza o codice identificativo regionale:
Numero massimo di ospiti autorizzati: _____
2. Dati della prenotazione
Nome e cognome dell’intestatario della prenotazione:
Numero di telefono:
E-mail:
Numero complessivo degli ospiti:
Nominativi degli ospiti:
Data di arrivo:
Orario previsto di arrivo:
Data di partenza:
Orario previsto di partenza:
Numero di notti:
Importo complessivo del soggiorno:
Caparra o acconto versato:
Saldo da versare:
Modalità di pagamento:
Deposito cauzionale: _____
3. Accettazione del regolamento
Il presente regolamento costituisce parte integrante delle condizioni di soggiorno presso la struttura.
La prenotazione, il pagamento dell’acconto o del saldo e l’ingresso nella casa vacanze comportano l’accettazione integrale del presente regolamento da parte dell’intestatario della prenotazione e di tutti gli ospiti.
L’intestatario della prenotazione è responsabile del comportamento dei propri accompagnatori e risponde di eventuali danni, violazioni o costi aggiuntivi causati dagli stessi.
4. Check-in
Il check-in è previsto dalle ore alle ore .
L’arrivo deve essere comunicato con un preavviso di almeno ore.
Gli ospiti sono tenuti a fornire i documenti di identità richiesti dalla normativa vigente e ad adempiere agli obblighi di registrazione presso le autorità competenti.
In caso di ritardo rispetto all’orario concordato, l’ospite deve informare tempestivamente il responsabile al numero .
Il check-in effettuato oltre le ore comporta, se previsto, un supplemento pari a euro .
Le chiavi, i codici di accesso o gli eventuali dispositivi elettronici consegnati agli ospiti devono essere custoditi con cura e restituiti al termine del soggiorno.
5. Check-out
Il check-out deve essere effettuato entro le ore _____ del giorno di partenza.
Al momento della partenza gli ospiti devono:
- lasciare liberi tutti gli ambienti e gli spazi della struttura;
- spegnere luci, climatizzatori, riscaldamento e apparecchi elettrici;
- chiudere porte e finestre;
- verificare di non aver lasciato oggetti personali;
- conferire i rifiuti secondo le modalità indicate;
- lavare e riporre stoviglie e utensili utilizzati;
- lasciare la cucina in condizioni ordinate;
- restituire chiavi, telecomandi, badge o altri dispositivi;
- segnalare eventuali guasti, rotture o danni verificatisi durante il soggiorno.
Il mancato rispetto dell’orario di check-out può comportare un supplemento pari a euro per ogni di ritardo, salvo diverso accordo scritto.
In caso di necessità, il deposito bagagli dopo il check-out è consentito esclusivamente previa autorizzazione del responsabile e secondo le modalità concordate.
6. Numero degli ospiti e divieto di sublocazione
È consentito soggiornare nella struttura esclusivamente al numero di persone indicato nella prenotazione e regolarmente registrato.
Il numero massimo di ospiti ammessi è pari a _____.
È vietato ospitare persone non registrate, organizzare feste, eventi o ricevimenti senza preventiva autorizzazione scritta del responsabile.
È vietato cedere, sublocare o trasferire a terzi la prenotazione o l’utilizzo della struttura senza autorizzazione.
Eventuali variazioni nel numero degli ospiti devono essere comunicate e autorizzate prima dell’arrivo.
7. Utilizzo della casa e degli arredi
La casa vacanze deve essere utilizzata con cura, diligenza e nel rispetto della sua destinazione.
È vietato:
- spostare mobili, letti, elettrodomestici o altri arredi senza autorizzazione;
- utilizzare gli arredi o le dotazioni per finalità diverse da quelle previste;
- appendere oggetti alle pareti, alle porte o agli infissi;
- utilizzare apparecchi elettrici personali ad alto consumo o pericolosi;
- introdurre materiali infiammabili, esplosivi o pericolosi;
- manomettere impianti, contatori, dispositivi di sicurezza o apparecchiature;
- utilizzare la struttura per attività professionali, commerciali o illecite;
- compiere attività che possano arrecare danno, disturbo o pericolo.
Qualsiasi anomalia, guasto o malfunzionamento deve essere comunicato tempestivamente al responsabile.
8. Rispetto della quiete
Gli ospiti sono tenuti a rispettare la quiete della struttura, del condominio e del vicinato.
Devono essere osservati i seguenti orari di silenzio:
Dalle ore alle ore
Durante tali orari è vietato produrre rumori, utilizzare apparecchi ad alto volume, organizzare riunioni rumorose o assumere comportamenti che possano disturbare altre persone.
Anche al di fuori degli orari di silenzio devono essere evitati rumori eccessivi, musica ad alto volume, schiamazzi e comportamenti molesti.
Eventuali reclami o sanzioni derivanti dal comportamento degli ospiti saranno a carico dell’intestatario della prenotazione, nei limiti previsti dalla legge.
9. Divieto di feste ed eventi
È vietato organizzare feste, eventi, cerimonie, ricevimenti o riunioni con un numero di persone superiore a quello autorizzato.
È vietato utilizzare la casa vacanze per attività rumorose o incompatibili con la destinazione della struttura.
La violazione del presente articolo può comportare l’immediata cessazione del soggiorno, senza diritto al rimborso delle somme versate, fatto salvo il risarcimento di eventuali danni.
10. Divieto di fumo
È vietato fumare all’interno della casa vacanze, compresi bagno, camere, soggiorno, cucina, corridoi e spazi comuni.
Il fumo è consentito esclusivamente nei seguenti spazi:
È vietato gettare mozziconi, cenere o altri materiali nei vasi, nei cestini, nei giardini, sui balconi o negli spazi esterni non autorizzati.
In caso di violazione può essere addebitato un costo di pulizia e sanificazione pari a euro , oltre agli eventuali costi per danni o interventi necessari.
11. Animali domestici
La presenza di animali domestici è:
☐ consentita
☐ non consentita
☐ consentita esclusivamente previa autorizzazioneNumero massimo di animali ammessi:
Supplemento previsto: euroGli animali devono essere accompagnati e sorvegliati dai proprietari in ogni momento.
È vietato lasciare animali incustoditi all’interno della struttura o negli spazi comuni, salvo diversa autorizzazione.
Gli ospiti sono responsabili della pulizia, della sicurezza e degli eventuali danni provocati dagli animali.
È vietato utilizzare letti, divani, poltrone o altra biancheria per gli animali, salvo diversa autorizzazione.
12. Bambini e minori
I minori devono essere costantemente sorvegliati da un adulto responsabile.
Gli ospiti sono tenuti a verificare l’eventuale presenza di scale, balconi, finestre, piscine, caminetti, apparecchiature o altri elementi potenzialmente pericolosi.
La struttura dispone delle seguenti dotazioni per bambini:
Dotazioni disponibili: _____
L’utilizzo delle dotazioni per minori avviene sotto la responsabilità degli accompagnatori.
13. Cucina ed elettrodomestici
La cucina e gli elettrodomestici devono essere utilizzati secondo le istruzioni fornite e con la massima attenzione.
Al termine dell’utilizzo, gli ospiti devono:
- spegnere fornelli, forno e altri apparecchi;
- non lasciare pentole o alimenti incustoditi sul fuoco;
- pulire superfici, piano cottura e utensili;
- lavare e riporre stoviglie e posate;
- eliminare correttamente residui e rifiuti;
- verificare la chiusura del gas, se presente.
È vietato utilizzare il forno, il piano cottura o altri apparecchi per scopi diversi da quelli previsti.
Eventuali danni causati da uso improprio saranno addebitati all’intestatario della prenotazione.
14. Riscaldamento, climatizzazione e consumi
Gli impianti di riscaldamento e climatizzazione devono essere utilizzati in modo responsabile.
È vietato lasciare porte o finestre aperte mentre il riscaldamento o il climatizzatore sono in funzione.
La temperatura consigliata è compresa tra °C e °C.
Gli impianti devono essere spenti quando la struttura è vuota, salvo diversa indicazione del responsabile.
Sono inclusi nel prezzo i seguenti consumi:
Eventuali consumi eccedenti o non compresi saranno addebitati secondo le seguenti modalità:
15. Acqua ed energia elettrica
Gli ospiti sono invitati a evitare sprechi di acqua ed energia elettrica.
Devono essere spenti, quando non utilizzati, luci, televisori, caricabatterie, elettrodomestici e apparecchiature elettriche.
Eventuali perdite d’acqua, guasti elettrici o anomalie devono essere comunicati immediatamente al responsabile.
È vietato intervenire autonomamente su prese, interruttori, quadri elettrici, caldaie o altri impianti.
16. Internet e rete Wi-Fi
Nome della rete Wi-Fi:
Password:L’accesso alla rete internet è fornito per uso personale e lecito.
È vietato utilizzare la connessione per attività illegali, per violare diritti di terzi, per diffondere contenuti illeciti o per effettuare accessi non autorizzati.
Il responsabile non garantisce la continuità, la velocità o la disponibilità del servizio, che può dipendere da operatori e fattori esterni alla struttura.
Gli ospiti sono responsabili dell’utilizzo della rete effettuato dai propri dispositivi.
17. Raccolta differenziata e rifiuti
Gli ospiti devono conferire i rifiuti secondo le modalità previste dal Comune di .
Giorni e orari di raccolta:
Punto di conferimento: _____La raccolta deve essere effettuata separando correttamente:
- rifiuti organici;
- carta e cartone;
- plastica e metalli;
- vetro;
- rifiuti indifferenziati;
- eventuali rifiuti speciali.
È vietato lasciare rifiuti nei corridoi, sulle scale, sul pianerottolo, sul balcone o in altri luoghi non autorizzati.
18. Pulizia e biancheria
La pulizia iniziale della struttura è inclusa o addebitata secondo le seguenti modalità:
Costo della pulizia finale: euro
Durante il soggiorno gli ospiti sono responsabili del mantenimento dell’ordine e dell’igiene degli ambienti.
La biancheria fornita comprende:
È vietato utilizzare asciugamani, lenzuola, coperte o altri tessili per pulire superfici, scarpe, animali o oggetti.
Cambio biancheria previsto:
In caso di macchie, danneggiamento o perdita della biancheria, potranno essere addebitati i relativi costi di sostituzione o lavaggio speciale.
19. Chiavi, telecomandi e dispositivi di accesso
Le chiavi, i telecomandi, i badge e i codici di accesso devono essere custoditi con cura.
È vietato duplicare, cedere o comunicare a terzi i codici di accesso senza autorizzazione.
In caso di smarrimento o mancata restituzione, sarà addebitato il costo di sostituzione pari a euro , oltre agli eventuali costi per la modifica delle serrature o dei dispositivi di sicurezza.
Modalità di restituzione:
20. Sicurezza
Gli ospiti devono chiudere a chiave porte, finestre, cancelli e accessi ogni volta che lasciano la struttura.
È vietato lasciare incustoditi oggetti di valore.
La struttura dispone dei seguenti dispositivi di sicurezza:
Dispositivi presenti:
Ubicazione dell’estintore:
Ubicazione della cassetta di pronto soccorso:
Numero di emergenza locale:
Punto di raccolta:In caso di emergenza devono essere contattati i servizi competenti e informato tempestivamente il responsabile.
Numero del responsabile reperibile:
È vietato utilizzare ascensori, impianti, caminetti, barbecue, piscine o altre dotazioni in modo difforme dalle istruzioni ricevute.
21. Balconi, terrazze, giardini e spazi esterni
Gli spazi esterni devono essere utilizzati nel rispetto della quiete, della sicurezza e delle regole della struttura.
È vietato:
- arrampicarsi o sporgersi da parapetti e ringhiere;
- lasciare minori senza sorveglianza;
- spostare arredi esterni senza autorizzazione;
- utilizzare barbecue o fiamme libere in luoghi non autorizzati;
- gettare oggetti, liquidi o rifiuti;
- stendere biancheria in luoghi non consentiti.
Orari di utilizzo degli spazi esterni: _____
22. Piscina, vasca idromassaggio o altre dotazioni
La struttura dispone delle seguenti dotazioni:
Orari di utilizzo:
Regole specifiche di utilizzo: _____L’accesso e l’utilizzo sono consentiti esclusivamente secondo le istruzioni ricevute.
I minori devono essere sorvegliati in ogni momento da un adulto.
È vietato utilizzare le dotazioni in caso di condizioni di salute incompatibili, sotto l’effetto di alcol o sostanze stupefacenti o in condizioni tali da compromettere la sicurezza.
Il responsabile non risponde di incidenti derivanti da uso improprio, imprudente o non autorizzato delle dotazioni.
23. Parcheggio
Il parcheggio è:
☐ disponibile
☐ non disponibile
☐ disponibile esclusivamente previa prenotazionePosto auto assegnato:
Numero massimo di veicoli:
Modalità di accesso: _____Il parcheggio deve essere utilizzato esclusivamente negli spazi assegnati e secondo le indicazioni ricevute.
È vietato occupare posti riservati ad altri ospiti, condomini, persone con disabilità o servizi di emergenza.
La struttura non risponde di furti, danneggiamenti o oggetti lasciati all’interno dei veicoli, salvo i casi previsti dalla legge.
24. Visite di persone esterne
L’accesso di persone non indicate nella prenotazione è consentito esclusivamente previa autorizzazione del responsabile.
Fascia oraria consentita per eventuali visite: _____
Gli ospiti sono responsabili del comportamento delle persone invitate e di eventuali danni o disturbi causati dalle stesse.
È vietato consentire il pernottamento di persone non registrate.
25. Oggetti personali e oggetti smarriti
Gli ospiti sono responsabili dei propri effetti personali e degli oggetti di valore.
Gli oggetti rinvenuti dopo la partenza saranno conservati per un periodo di giorni.
Modalità di restituzione:
Costo di spedizione: a carico di _____Trascorso tale periodo, gli oggetti non reclamati potranno essere gestiti secondo la normativa applicabile.
26. Danni, rotture e mancanze
Gli ospiti devono segnalare immediatamente eventuali danni, rotture, macchie, perdite o malfunzionamenti.
L’intestatario della prenotazione è responsabile dei danni arrecati alla struttura, agli arredi, agli impianti, alla biancheria, alle dotazioni e alle parti comuni, salvo il normale deterioramento derivante dall’uso corretto.
I costi di riparazione, sostituzione, pulizia straordinaria o ripristino potranno essere detratti dal deposito cauzionale o richiesti separatamente.
Termine per il pagamento degli eventuali danni: _____ giorni dalla comunicazione.
27. Deposito cauzionale
Il deposito cauzionale è pari a euro .
Il deposito viene versato mediante entro il .
Il deposito sarà restituito entro giorni dalla partenza, previa verifica dello stato della struttura e dell’adempimento degli obblighi previsti.
In caso di danni, mancanze, costi aggiuntivi, pulizie straordinarie o violazioni del regolamento, il responsabile potrà trattenere, in tutto o in parte, la somma necessaria per il ripristino.
Qualora i costi eccedano il deposito cauzionale, l’intestatario della prenotazione dovrà corrispondere la differenza entro _____ giorni dalla richiesta.
28. Pagamenti aggiuntivi
Gli eventuali costi aggiuntivi applicabili sono i seguenti:
Pulizia straordinaria: euro
Check-in fuori orario: euro
Check-out tardivo: euro
Animali domestici: euro
Biancheria aggiuntiva: euro
Smarrimento chiavi o dispositivi: euro
Rottura o sostituzione dotazioni: euro
Altri costi:29. Cancellazione e mancato arrivo
Le condizioni di cancellazione applicabili alla prenotazione sono le seguenti:
Termine per la cancellazione senza penali:
**Penale per cancellazione entro il termine di : _____
Penale per cancellazione dopo il termine di :**
Penale per mancato arrivo:Eventuali condizioni specifiche concordate con l’ospite:
Restano salvi i diritti dell’ospite previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni della piattaforma o dell’intermediario tramite cui è stata effettuata la prenotazione.
30. Interruzione anticipata del soggiorno
In caso di partenza anticipata non imputabile al responsabile della struttura, non è previsto alcun rimborso, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione applicabile.
Condizioni eventualmente concordate: _____
31. Ingresso del responsabile nella struttura
Il responsabile può accedere alla struttura, previo preavviso quando possibile, per:
- interventi urgenti;
- verifiche di sicurezza;
- manutenzione;
- riparazioni;
- pulizie concordate;
- controlli necessari alla tutela della struttura e degli ospiti.
In caso di emergenza o di rischio per persone, beni o impianti, l’accesso può avvenire senza preavviso, nei limiti consentiti dalla legge.
32. Manutenzione e imprevisti
Il responsabile si impegna a intervenire, per quanto possibile, in caso di guasti o inconvenienti segnalati.
I tempi di intervento possono dipendere dalla disponibilità di tecnici, fornitori, servizi pubblici o da cause non imputabili al responsabile.
Non sono previsti rimborsi per temporanee interruzioni di acqua, energia elettrica, riscaldamento, climatizzazione, connessione internet o altri servizi causate da guasti, lavori, condizioni meteorologiche, disposizioni delle autorità o eventi non dipendenti dalla volontà del responsabile.
33. Responsabilità degli ospiti
Gli ospiti sono tenuti a comportarsi con prudenza e a rispettare le norme di sicurezza.
Il responsabile non risponde di danni, smarrimenti o incidenti derivanti da:
- uso improprio della struttura o delle dotazioni;
- mancata osservanza del presente regolamento;
- comportamento negligente o imprudente degli ospiti;
- accesso di persone non autorizzate;
- custodia inadeguata di oggetti personali;
- eventi non imputabili al responsabile.
Restano ferme le responsabilità inderogabili previste dalla legge.
34. Privacy e trattamento dei dati personali
I dati personali degli ospiti saranno trattati per le finalità connesse alla gestione della prenotazione, agli obblighi amministrativi, fiscali e di pubblica sicurezza e all’erogazione dei servizi richiesti.
Titolare del trattamento:
Indirizzo:
E-mail per le richieste relative alla privacy:L’informativa privacy completa è disponibile presso:
35. Comunicazioni
Le comunicazioni relative al soggiorno devono essere effettuate ai seguenti recapiti:
Telefono:
E-mail:
Messaggistica autorizzata:
Orari di reperibilità:Le comunicazioni urgenti devono essere effettuate telefonicamente.
36. Violazione del regolamento
La violazione del presente regolamento può comportare:
- richiesta di cessazione immediata del comportamento;
- addebito dei costi e dei danni;
- trattenuta totale o parziale del deposito cauzionale;
- richiesta di abbandono della struttura;
- segnalazione alle autorità competenti, ove necessario;
- risoluzione del soggiorno nei casi più gravi.
L’allontanamento dalla struttura per violazione del regolamento non comporta automaticamente il diritto al rimborso delle somme versate.
37. Normativa applicabile e foro competente
Per quanto non previsto dal presente regolamento si applicano le disposizioni della normativa vigente.
Legge applicabile:
Per eventuali controversie è competente il foro individuato secondo la normativa applicabile.
Eventuale foro concordato, nei limiti consentiti dalla legge:
38. Note e condizioni particolari
__
__
__
__
39. Dichiarazione di presa visione
Il sottoscritto dichiara di aver ricevuto, letto e compreso il presente regolamento e si impegna a rispettarlo per tutta la durata del soggiorno.
Dichiara inoltre di essere responsabile del comportamento degli ospiti indicati nella prenotazione e di accettare gli eventuali costi derivanti da danni, violazioni o servizi aggiuntivi richiesti.
Luogo:
Data:Nome e cognome dell’intestatario della prenotazione: _____
Firma dell’intestatario della prenotazione:
____
40. Consegna e restituzione delle chiavi
Numero di chiavi consegnate:
Numero di telecomandi consegnati:
Numero di badge consegnati:
Altri dispositivi:Data e ora di consegna:
Firma per ricevuta:____
Data e ora di restituzione:
Firma del responsabile: